Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Jucaju Moda Infantil

A Jucaju Moda Infantil valoriza a transparência, o respeito e a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e clareza em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Por se tratar de loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar com etiqueta original fixada;
• Estar na embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

• Produto sem sinais de uso;
• Etiqueta original fixada;
• Embalagem original;
• Nota fiscal.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Em caso de troca por tamanho ou modelo, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais vigentes.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item passará por análise técnica. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível);
• Troca por outro produto de igual valor;
• Reembolso do valor pago.

Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

4. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto especial seguem as mesmas regras do Direito de Arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias corridos após o recebimento).

No entanto:

• Trocas por tamanho ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque;
• Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar por:
  
  • Vale-compras no valor pago; ou
  • Reembolso do valor efetivamente pago pelo produto.
•  

Produtos sinalizados como “última peça”, “queima de estoque” ou “sale final” poderão não ser elegíveis para troca por tamanho ou modelo, sendo garantido apenas o direito de arrependimento legal ou troca em caso de defeito.

5. Custos de Envio

• Em caso de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do frete da primeira devolução será de responsabilidade da Jucaju.
• Em caso de troca por tamanho ou modelo, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme política vigente da loja.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da administradora do cartão;
• Pix ou transferência bancária: devolução em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de:

Instagram: @jucajumodainfantil

WhatsApp: (21) 97092-2368

Informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

A Jucaju Moda Infantil reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e cuidado em cada detalhe, garantindo uma experiência segura e acolhedora para você e sua família.